三星Note7爆炸门保证质量,重视创新

近日闹的沸沸扬扬的三星Galaxy Note 7 “爆炸门”，堪称史上大的电子产品事故。三星已经正式要求所有合作伙伴暂停销售以及置换Note 7，并要求所有用户暂停使用并关机。就此，三星引以为傲的Note 7这款新机皇在经历了惊魂48天后，结束了其短暂的一生。

毫无疑问，三星作为行业领先企业，针对产品的创新始终走在同行前列，但这次三星Note 7事件给整个行业甚至其他行业敲响了警钟：创新固然重要，但是质量更是企业生存之本，产品的第一生命线。

自从手机从“移动电话”的概念成为“智能终端”的概念后，有多少人买手机时会事先体验一下通话质量？有多少人在买手机时像当年买诺基亚时候重视手机质量？

没错，智能手机行业发展到今天，大家对品牌、硬件跑分、系统、操作体验的关注空前高涨。“用户体验”一词风行的当今手机行业，“质量”二字已经很少被人提及。

雷军在一次发布会上引用同仁堂的品牌理念：“品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工。”，可以料想三星此次事故定有此类因素，为了抢占好的上市契机，为了阻击老对手苹果，先不说物力及人工，起码在时间上压缩了很多检测与论证的工序。

当然，我认为，从企业经营与发展的角度来看，三星依然是值得尊敬的企业。手机行业已经高度成熟，竞争也尤为激烈，品牌影响力与产品创新成为企业发展的核心因素。手机行业同样也是创新尤为困难的企业，每前进一步意味着巨额的研发投入。国内品牌厂商近年来发力迅猛，在行业取得可喜的进步，但是大多数从业企业还存在抄袭、模仿的阶段，虽然对照这次三星事故来讲，风险当然很低，也能让企业活在相对安全的区域，但是长此以往永远处于三流阶段。市场集中程度很高的行业，往往都是数一数二的品牌能够长久生存下来，其他品牌容易被边缘化。如在国产手机百花争艳的时代，夏新异军突起，到现在几经辗转，产品也基本消声于市场，我国中小企业大多成于机会，败于趋势。

这就说到一个核心问题：坚持创新还是坚守质量。本人认为创新和质量本身不冲突，不是一对矛盾。产品质量是企业生存之本，而创新更是企业长久之道。

比如内蒙古本土中小品牌，以占本土得天独厚优势的农牧产品来讲，大多是质量过硬、自然健康的优品，但是多陷于同质化的泥淖，整日大打价格战，比如锡林郭勒的羊肉，过度透支区域品牌，至今没有树立起强势的领导品牌，太多鱼龙混杂的中小品牌高举“锡盟羊肉”旗帜来竞争，导致整个行业市场还没有做大，名声已经做坏了，消费者在选购的时候总犯嘀咕，到底是不是正宗的锡盟羊肉？

同样，本土的风干肉、奶制品的区域特产，缺乏领导品牌，缺乏创新，趋低竞争，谁的日子都不好过，而这些行业的创新成本远低于科技类产业。

正是因为创新难、成本高、风险大，创新才值得尊重，这也是大多中小企业缺乏创新动力，缺乏成为“数一数二”心。

三星追求创新而遭遇本次事故，我认为不应该遭受太多责难。每个行业市场没有领导品牌坚持创新，人类社会发展如何进步，我们消费者又如何能发现生产生活还可以有更好的方式？

坚持以质量安全为基础的创新，坚持认清自身资源条件与竞争环境的创新，是值得每个企业尤其是“活不好又死不掉”的大多中小企业去琢磨的改变现状的法门。